国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）

摘要：张家界作为中国最重要的旅游城市之一，是国家重点生态功能区、长江中下游的重要生态屏障，是湖南开放的窗口、迎宾的客厅、全域旅游的龙头和美丽中国的靓丽名片，被誉为“扩大的盆景，缩小的仙境”。国网湖南电力立足湖南资源禀赋和公司发展需求，坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念，聚焦“小水电、光伏、负荷和分布式储能”四类资源，创新建立旅游电力全景监测平台，构建“以客户为中心、以清洁能源为主导、以先进技术为手段”的营销服务发展新模式，着力解决张家界旅游景区电力服务管理监控不全、流程不畅、用户获得感不强等痛点，为世界知名景区提供“四最”服务（即：组织管理最优、技术手段最高、客户响应最快、优质服务最好”），实现世界知名景区电力服务全方位“提速”，多渠道“便民”，多元化“降本”，不断优化电力营商环境，形成服务世界知名景区张家界的“绿色发展典范”。

企业简介：国网湖南省电力有限公司供电服务中心（计量中心）（以下简称“中心”）作为国网湖南省电力有限公司（以下简称“国网湖南电力”）的直属单位，是国家电网有限公司（以下简称“国网公司”）最早一家集电能计量器具全寿命周期管理、电力客户服务业务运营、用电市场开拓于一身的省级营销业务支撑机构。中心直接管理的资产总额超过4.2亿元，每年计量的上网电量超过1200亿千瓦时；承担了全省95598客户诉求管控、供电服务监督指挥、线上线下客户服务渠道运营、服务策略研究等工作，直接或间接服务的人口超过6500万人。中心拥有国网首个智能微断实验室和全省规模第二的电波暗室，与其余21个先进实验室一起构成了国内首个智能电气量测与应用技术省级重点实验室群。

一、服务世界知名景区的电力营销服务新模式构建的背景

（一）落实党中央促进旅游业复苏发展的需要

习近平总书记指出，旅游是综合性产业，是不同国家、不同文化交流互鉴的重要渠道，是发展经济、增加就业的有效手段，也是提高人民生活水平的重要产业。面对疫情对旅游业的影响，按照党中央、国务院部署，国家发展改革委、文化和旅游部等14个部门联合印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》（简称《若干政策》）要求，将旅游业作为重点帮扶行业，着力缓解旅游业保市场主体、保就业、稳预期压力，为广大旅游企业渡过现阶段难关、尽快恢复发展提供有力支持，有利于稳住行业基本盘，进一步增强行业发展信心。同时，旅游业是国民经济战略性支柱产业和满足人民美好生活向往的幸福产业，在传承弘扬中华文化、促进经济结构优化、促进消费扩大内需、丰富人民群众生活方面发挥重要作用。因此，电力企业需要用于担当，为景区旅游发展提供全方位保障。

（二）服务张家界景区发展的现实需要

张家界市位于湖南西北部，地处武陵山脉腹地，拥有中国首批世界自然遗产、全球首批世界地质公园、世界“张家界地貌”命名地、中国第一个国家森林公园等“六张金色名片”。根据湖南省省政府办公厅出台的《关于支持张家界疫情防控当前增信心、长远补短板的十条政策措施》，国网湖南电力开展相关工作，推出电力客户到年底前“欠费不停供”等具体举措，促进生产生活、经济社会秩序快速全面恢复，补齐基础设施、公共服务短板；同时，依托“电力看旅游”等大数据产品，建设实现旅游经济发展多维度应用场景；通过开展景区客户结构、用电电量、用电负荷、新增负荷潜力等多位电力数据分析，实时监控旅游经济运行情况，为景区、旅游企业、涉旅企业、政府文旅监管部门提供旅游经济运行情况分析和决策辅助，为张家界景区提供旅游电力数据增值服务。

（三）构建新型电力系统的需要

张家界电网属于湖南西北部电力网络，网架结构较为薄弱，数字化程度很低，因此，国网湖南电力在张家界规划数字化主动电网，建设以输电、变电、配电和用电侧能源信息数字化为主线，具有主动感知、主动响应、主动控制等显著特征，适应分布式能源的发展，推进湘西北电网特别是张家界景区的多能互补，既是未来新型电力系统发展的必然要求，也是探索新型电力系统落地实践的新方向。做到“5A张家界景区、5A电力服务”，就需要持续加大资金投入力度，全面推动张家界在现代电网建设、营销服务等领域向信息化、数字化、智能化、绿色化发展，全面实现张家界景区的卓越供电服务体系建设。

二、服务世界知名景区的电力营销服务新模式构建的主要做法

（一）总体思路

张家界全市各类景区景点300多个，3A级以上景区31家，其中5A级景区2家、4A级景区13家，拥有每年8000多万人次的游客流量。在新型电力系统建设的大背景下，国网湖南电力积极发挥主导作用，中心携手国网张家界供电公司全面践行“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念，以绿色发展、安全可靠为主线，以科技赋能、智慧共享为支撑，大力倡导“你用电、我用心”服务理念，通过构建“一个新能源管理的聚合平台、三大体系、5A服务”，全面提升张家界景区精准感知、全局分析、智能决策和协同控制能力，以优质的电力保障和服务水平，打造世界知名景区张家界“绿色发展典范”。

（二）践行新发展理念，打造新型电力“源荷”聚合绿色发展平台

立足湖南资源禀赋和公司发展需求，服务张家界景区供需实际，建设新型电力“源荷”管理系统平台，聚焦“小水电、光伏、负荷和分布式储能”四类资源，提升“四可”（可观可测可调可控）能力，拓展建设旅游电力全景监测平台，推动信息共享、源荷互动、电能替代等场景以及景区“可视化”服务的实现，强化政府支持和政策保障，全方位支撑景区各类资源聚合和协同互动。

1.引用先进技术搭建新能源聚合平台的基础架构

系统平台的设计遵循公司“中台+微服务”技术架构，基于公司云平台建设，发挥数据中台、业务中台、技术中台服务能力，依托公共共享服务组件进行系统搭建，支撑系统的运行保障、运维监控、安全防护。系统平台共分为采集端、管控端、服务端3大块，采集端建设水情测报系统，实现小水电