烟草商业企业卷烟智能配送服务数字化转型实践

湖南省长株潭烟草物流有限责任公司

摘要：湖南省长株潭烟草物流有限责任公司深入贯彻落实党中央关于推动数字经济和实体经济融合发展的重要指示精神，扎实推进国有企业数字化转型工作。针对烟草商业企业卷烟配送领域交接环节繁、过程监管弱、客户体验差、防疫常态化等业务痛点难题，运用“云大物移智”等数字新基建技术对卷烟配送交接场景进行数字化和智能化重构。通过强化顶层设计、自主研发，构建“两端一平台一中心”省级卷烟智能配送服务数字化转型解决方案，重塑卷烟智能配送数字化服务新流程，形成卷烟智能化配送服务标准体系和评价机制，推进企业管理数字化和服务能力智能化，通过组建科学有效的组织架构、管理机制和资源配置，与高校名企深度合作培养数字化人才、优化技术能力，以价值与体验驱动产品运营提升服务质量，将卷烟智能配送服务数字化转型实践成果转化为物流域信息服务产品，实现产业化，并在湖南、西藏两省20个地市烟草商业企业进行推广应用。平均每笔运单减少1分钟交接时间，可缩减工作时长26.6万小时/年，节约配送成本1647.33万元/年。技术应用和管理创新在卷烟配送“数智签收”领域居国际领先水平，实践成果和产业化成效得到国家财政部、湖南省政府、烟草行业等单位的高度评价。

    企业简介：湖南省长株潭烟草物流有限责任公司（下文称长株潭物流）成立于2015年6月16日，由湖南省烟草专卖局（公司）主导，其直属单位长沙市烟草公司、株洲市烟草公司、湘潭市烟草公司按5:3:2的出资比例，共同投资成立，由长沙市烟草公司受托管理。2019年3月12日，长株潭物流揭牌正式运营，采取独立法人实体运作模式，设信息、设备、仓储分拣、配送等10个部门、5个对接点（长沙浏阳、宁乡，株洲茶陵、醴陵、攸县）。自运营以来，长株潭物流稳妥推进区域物流、工商共库、区域分拨三大核心业务平稳发展，97个配送车组覆盖长株潭三市约7.2万户零售户，为湖南、河北、重庆、安徽、河南、山东等中烟公司提供优质物流服务，依托卷烟物流资源和物流技术积淀，积极探索非烟物流和第四方物流业务，初步形成了四大板块业务的发展形式。长株潭物流紧盯建设“行业一流现代物流企业”发展目标，2021年共计分拣卷烟63.4万箱