中联重科股份有限公司2021年度社会责任报告

前      言

1、企业社会责任是指企业在为股东创造价值的同时，还要承担起对利益相关者和全社会的责任，以实现企业发展与社会协调并可持续。社会责任包括商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源、社会公益等。

2、中联重科股份有限公司（以下简称“中联重科”、“中联”“公司”或“本公司”）发布《中联重科股份有限公司2021年度社会责任报告书》（以下简称“报告”或“社会责任报告”），系统阐述本公司响应国家号召，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，把社会责任融入企业经营的具体行动。

3、本报告是根据《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》、《公司法》和《公司章程》的有关规定，结合公司在履行社会责任方面的具体情况编制的，经公司第六届董事会第八次会议审议通过。

第一部分 综述

2021年是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年，是中国共产党建党100周年，是“十四五”规划开局之年。面对市场的震荡，中联重科以“四个极致”为要求，抓紧抓实了各项工作，经受住了市场的考验，创造了千帆奋竞、生机勃勃的好局面。

2021年，中联人牢牢秉持“个人价值源于企业，企业价值源于社会”的责任文化，用责任和担当践行中联人的大爱和初心，持续保护环境、关爱员工，用优异的成绩回报股东和社会。通过加速推动产业模式和企业形态的深刻变革，全面落实“智能化、数字化和绿色化”的经营理念。

第二部分 股东和债权人权益保护

一、完善公司治理结构，保护股东和债权人权益

公司严格按照《公司法》、《证券法》和中国证监会有关法规的要求，不断完善公司法人治理结构、规范公司运作，健全内控制度，公司股东大会、董事会、监事会操作规范、运作有效，维护了全体股东和债权人的利益。公司治理的实际情况与中国证监会发布的有关上市公司治理的规范性文件基本不存在差异。

2021年度，公司召开一次股东大会，在保证合法、有效召开的前提下，采取网络投票方式，为股东参加会议提供了便利；股东大会在审议影响中小投资者利益的重大事项时，对中小投资者的表决进行了单独计票，单独计票结果在股东大会决议中一并进行了披露。

报告期内，公司持续加强董事、监事、高级管理人员及员工培训学习，培训内容包括资本市场的法律法规、政策精神、监管要求、典型案例等，确保公司董事、监事、高级管理人员守法合规，尽职尽责。

在规范上市公司信息披露方面，本公司通过组织涉及信息披露的工作人员（包括直属部门及分子公司相关人员）学习相关法律、法规、制度，进一步提高对信息披露行为的认识及责任感；本公司从确保上市公司信息披露质量、维护投资者、债权人合法利益的高度，充分发挥公司职能部门的协调、服务职能，强化敏感信息内部排查机制，进一步规范信息披露的程序，并严格执行《信息披露管理制度》中关于信息传递、审核、披露流程规定，杜绝选择性信息披露，确保公司信息披露的及时、真实、准确、完整、公平。

二、及时披露公司信息，积极维护投资者关系

2021年度，公司在深交所披露临时公告158个、定期报告4个，公司及时、准确、规范地将公司的生产经营情况、重大投资、股权激励等事项进行充分披露，为投资者提供了充分的投资依据，树立了信心。

2021年度，在坚持公平和保密的原则基础上，公司共计接待各类投资者1000余人次，并参加了湖南省上市公司协会举办的投资者网络沟通会。通过与投资者的沟通，确保了信息畅通，建立了公司与投资者之间良好的互动，树立了良好的市场形象。

三、为国家和股东创造丰厚的经济效益，积极回报股东和投资者

公司自上市以来，生产经营取得良好发展，品牌知名度和客户忠诚度不断提高，公司经营质量稳步巩固，成为国家基础建设所需重大装备的重要研究、制造基地之一，为社会和股东创造了丰厚的经济效益。2021年公司实施了2020年年度利润分配方案，每10股派3.2元（含税），派发现金红利16.63亿元；截至2021年12月31日，公司上市以来累计派发现金红利180.96亿元，股票红利37.61亿元，转增24.97 亿股。公司将一如既往秉承企业文化，诚信规范，担当责任，为股东、为社会创造更多的价值和回报。

第三部分  供应链和谐共生

中联重科坚持“诚信为本、合作共赢”的经营理念，不断优化供应链生态圈，整合优质供应商资源，打造先进绿色供应链管理体系，为公司和社会创造价值。

一、提升供应链能力，打造供应链生态圈

1、通过供应商的帮扶与能力提升，实现采购本地化和责任化

2021年，公司供应链体系以“绿色极致，智慧供应”为使命，拉动供应链上下游全面发展。在帮扶供应商能力提升方面，主要为供应商提供以下支持：第一，通过现场技术指导及质量审核整改来提升供应商质量管理水平；第二，与供应商共同进行成本梳理，通过优化供应商的生产工艺、提高材料利用率等措施有效完成降低成本目标；第三，在供应商协同发展方面，公司积极与地方政府沟通，大力支持各地配套企业发展，鼓励配套企业制造升级、管理升级，扶持大中型配套企业做大做强，打造配套产业园区并形成集群优势。第四，全面优化供应链布局，在确保资源优势的前提下，稳步推进海外供应商本土化，外省供应商本地化。供应链重新布局将有利于推动国内供应商关键技术的快速提升，有利于推动各大产业集群的快速形成，也有利于企业后续制造成本的降低。

2、通过持续优化供应链生态圈，打造绿色供应链管理体系

2021年，公司坚持打造战略合作关系的供应链生态圈，通过优化运作，促成多方群体间有效互动形成强大竞争力，从而创造一种动态平衡，让生态圈内的企业和组织共赢，实现融合共生，平台共享。2021年公司通过引入优秀供应商资源及加强供应商管理，持续优化供应链生态圈。在供应商准入方面，梳理建立了公司级供应商准入流程和准入标准，全面的对供应商进行审核，降低采购成本和风险，实现绿色采购；在供应商的管理方面，建立了集团级的合格供应商名录，统一供应商分类标准，规范全生命周期管理，建立供应商绩效评价体系，推进绩效评估标准化，将对供应商动态量化考核评估结果应用于供应链建设，与考核评价结果优秀的供应商建立长期、稳定的合作伙伴关系。

二、搭建阳光、高效供应链信息管理平台

面向智能互联的时代，公司供应链系统一直关注信息化能力提升，致力于搭建智能、高效的供应链管理平台，在供应链管理信息化建设方面进行持续改善。2021年，公司上线供应链体系全流程SRM信息系统项目，搭建一个“智向未来”的智能供应链管理信息平台。同时积极推动数字化采购方案，利用互联网大企业采购平台，提升流程的合规性，打造一套阳光、透明、公开的互联网采购体系，提升采购效率，降低采购成本。

第四部分  主动服务，为客户创造最大价值

一、主动服务体系建设

公司以打造行业领先服务品牌为服务愿景，牢固树立 “诚服务 心关爱”的服务品牌理念，以“满足客户需求、超越客户期望”为使命，以“打造极致服务”为核心目标，通过强化战略规划引领、夯实服务标准化管理、聚焦智慧服务建设、创新后市场服务模式，持续延伸与强化全价值链服务体系，提升客户满意度和忠诚度。

公司拥有专业的一线市场服务团队，覆盖全国33个省、自治区、直辖市，365*7*24小时为客户提供全天候快捷售后服务。同时公司还为全国各驻外服务站配备了服务保障车，有效加快故障判断速度，缩短故障解决时间。此外，公司为客户提供了完善的“产品+服务”一站式解决方案，提供了行业技术交流、服务万里行、线上配件商城等多样化的增值服务，有效提升服务体验及服务效率。

公司建立了全面、完善的客户沟通渠道，多维度、多渠道对客户进行回访，及时了解并挖掘客户对产品、服务的需求及建议，保持互信、共赢的客户关系，实现与客户共生共长，价值共创。结合服务型制造转型趋势，公司持续进行服务模式创新和服务专业化提升，专注聚焦智慧服务平台构建，助力服务数字化、智能化升级，实现设备故障自诊断报修、设备智能可视巡检、远程专家视频会诊、维修动态可视等多项端对端服务功能，使客户疑难故障高效处理、设备操作轻松掌握、设备巡检简单便捷的全场景触达，让客户体验更智能、更便捷。

二、客户培训

公司配备了专业的培训管理团队，根据客户的业务需求为客户提供从产品知识到应用方案的差异化技术培训解决方案。通过优秀的培训管理团队、专业的培训师资队伍、完善的课程体系，帮助客户培养专业人才、提高整体技术能力、为客户的设备保驾护航。

依托全国分子公司、代理商及服务站，根据客户需求，提供上门培训、集中培训、总部现场培训等服务。同时公司定期还通过直播与视频课件等线上培训方式，满足客户“足不出户”的培训需求。2021年公司为客户开展了4000多场次培训，参训人数达10.5万人次，不仅有效赋能设备使用者实战经验，助力客户进一步提升自主维保能力，更是为客户创造了良好的增值体验，实现共生互赢。

三、客户满意度调查

公司坚持以客户为中心，通过严谨的研究、精准的策略、求实的态度建立了全方位、多层次的满意度评价和管理体系。确保公司以“为客户创造最大价值”的为最终的工作方向和目标。

公司对每一位采购设备客户均进行交付回访、工单回访、客户决策层回访、了解客户重要触点的服务评价、意见和建议。此外，公司每年都会委托第三方开展客户满意度调查，以最权威的研究数据为内部管理层提供精准的决策建议，让优质服务更加如虎添翼。

公司自2007年成立了呼叫中心，设立了全国统一客户服务热线400-800-0157，为客户提供365*7*24小时全天候服务，及时满足客户需求。更新发布了《客户服务满意度评价管理办法》，确保客户反馈的各种信息都能得到及时回复有效解决。通过年度第三方调研，持续客观、科学的测量公司售后服务的客户满意水平及满意度变化，从而增强公司服务客户的能力，持续提高客户满意度。

四、三包服务及质量反馈管理

公司积极践行“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，用认真、专业、诚信、务实的工作作风，高标准严要求的对待每一个合理需求，用有价值、有温度的三包服务政策解除客户购机后顾之忧。对客户反馈的问题及建议，依照及时响应、处理跟进、末端验证、考核兑现等环节实施闭环管理，形成销售、服务、研发、制造等全链条的实时联动、精准反馈、闭环自治，让客户体验更流畅、更高效。

第五部分  赋能员工与员工权益保障

2021年，公司人力资源工作承接公司战略，紧贴业务需求，提升“战略洞察力、业务对话力、员工同理心”，于变局中发挥钉钉子精神，积极引进关键人才、赋能核心队伍、激发员工活力，持续推动“高效协同、共创共生”工作模式，助推公司高质量、可持续发展，助力员工与企业共赢。

一、加强制度建设，保障员工权益

严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规，规范员工劳动合同的签订、变更、解除、终止手续及流程，劳动合同签署率100%；依法依规制修订考勤、福利规章制度；依法按时、足额为员工缴纳五险一金等各项社会保险，做到社会保险全覆盖，扩充意外保险保障内容，为全体在岗员工购买意外伤害保险。

公司为员工提供多种福利及劳动保障，除常规节假日外，提供包括驻外员工探亲假、司庆假、生日假在内的多元化带薪休假制度；为员工定期发放对应岗位的工作服和劳保用品，开展员工工作服提质升级项目，进一步提升员工体验，更好地展示员工精神风貌。免费提供工装洗涤、班车、工作午餐并配备设施齐全的员工公寓，全方位为员工工作、生活提供便利；关注员工身心健康，提供全员免费健康体检，并对接触职业危害因素岗位的员工组织到定点资质医院进行“上岗、离岗和岗中”职业健康体检，岗中体检一年一次，为员工持续发展提供原动力，持续提升员工敬业度。

二、优化激励机制，唤醒员工潜能

持续深化绩效管理体系，完善激励机制，加速激发员工潜力，提升组织效能，引导管理人员关注组织绩效和个人绩效提升；引导技术人员专注于技术本身，提升研发能力与业绩；引导营销人员注重利润与营销效能；引导服务人员回归服务本质，提升工作技能，为客户提供便捷、高效的服务，进一步加强销服联动。

1、基于贡献做价值评价，点燃员工动力

持续深化“业绩+行为”双重维度的考评体系，做实“全面化”、“差异化”、“碎片化”、“客观化”的“四化”绩效管理体系。强化以贡献产出为衡量标准，持续关注员工的业绩产出及对组织目标达成的贡献度。绩效管理覆盖全体员工，将绩效考评与员工个人发展、评先评优等多个方面强关联，以应用激发员工原动力，全方位打造绩优文化。强化全新的碎片化考评模式，及时记录、定期点检，强化考评过程中的双向沟通与辅导，持续提升绩效表现。通过搭建“三级”绩效结果校准机制，引入外部相关方共同评价，确保结果客观公正。

2、基于人性做激励分配，唤醒员工潜能

基于“按劳分配、按贡献分配”的激励导向，公司持续完善多元的、可持续发展的、有竞争力的激励机制，搭建了《中联重科薪酬管理体系》，以“对标市场、公平公正、绩效优先、公开透明”为原则，为员工提供具有竞争力的薪资待遇，在基本工资的基础上，公司根据员工岗位性质和工作内容的不同，还设置有提成、绩效、奖金、分红、股权激励、核心骨干持股等多样化的激励措施。

三、多元培养方式，关注人才成长

1、聚焦关键战役，升级迭代队伍

打造管理干部队伍。开设领导力专项训练营7个，各层级参训管理干部达500人，通过严格选拔，系统培养，帮助管理者应对挑战，加速成长。

强化技术人才培养。推动“导师制”、创办“科创营”，分层赋能技术人才，全年开展技术类人才培养项目307个。

磨练营销队伍素质。公司组织13期营销新兵专项培训，从入模赋能、产品学习、营销实战、回炉进阶四个阶段锻造营销后备力量逾400人；每周组织营销案例直播培训，共计开展44场，参训人次逾3.5万；组织营销精英进阶研修班8期，赋能营销将士全职业生命周期。

服务智能制造人才。为应对公司“灯塔工厂”等智能制造转型升级，制定《智能制造现场工程师人才发展管理方案》，明确技能人才转型方向和发展定位，并开展了第一期“焊接机器人操作工程师认证班”培训与考核，认证公司第一批智能制造现场技术特种兵。

迭代新员工培养。运用“互联网思维”，整合线上线下资源，组织10期、覆盖 800余人社招新员工培训；通过入职前“保温”、创新集中培训模式、入职后师带徒“升温”等系列行动，优化校招大学生培养。

熔炼职能队伍。从“实际工作场景”出发，组织研发、供应链、质量安环、财务、人力、信息化、党群文化等条线核心骨干培训达29项，参训人数达2363人，总培训课时634小时，形成了共同工作语言，提高工作执行力。

2021年公司积极探索数字化智能制造新赛道，通过“四个中心·一个平台——领导力培养中心、职业能力培养中心、新员工培养中心、培训运营管理中心、数字化学习平台”的运行模式,保障各项人才培养工作有序高质开展。

2、加强校企合作，创新产教融合

持续开展多元化校企合作，探索校企合作新业态，借力政府政策导向，为学生提供就业机会，为企业培养实用型技能人才。

全面升级校企合作方式，进一步深化落实校企合作，加强产学结合，助力智能制造升级转型：与清华大学、浙江大学、湖南大学、中南大学、西北工业大学、长沙理工大学等高等院校建立了“以企业为主体、市场为导向、产学研深度融合的技术与人才培养创新体系”的战略性合作模式；与对口职业技术学院联合创立技能型人才订单式供给机制，目前与湖南工业职业技术学院、湖南交通职业技术学院等16家职业院校签订校企合作协议；与7家院校确定实习实训基地培养方式，实现装备制造的“人才定制”。 

积极对接职业院校资源，支持员工进行学历、专业技能、职业素养等提升。2021年至今，新型学徒制培养开设8个班，在训近400人；职业技能等级提升开设6