前      言

1、企业社会责任是指企业在为股东创造价值的同时，还要承担起对利益相关者和全社会的责任，以实现企业发展与社会协调并可持续。社会责任包括商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源、社会公益等。

2、中联重科股份有限公司（以下简称“中联重科”、“中联”“公司”或“本公司”）发布《中联重科股份有限公司2020年度社会责任报告书》（以下简称“报告”或“社会责任报告”），系统阐述本公司响应国家号召，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，把社会责任融入企业经营的具体行动。

3、本报告是根据《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》、《公司法》和《公司章程》的有关规定，结合公司在履行社会责任方面的具体情况编制的，经公司第六届董事会第六次会议审议通过。

第一部分 综述

2020年，是全面建成小康社会和“十三五”收官之年，中国经济成为全球唯一正增长的主要经济体。中联重科牢牢把握高质量稳健发展的主线，加速打造先进制造高地、科技创新高地和改革开放高地，取得有史以来最好的经营业绩和经营质量。

2020年，基于对企业社会责任的深刻认识，中联人用极致的思维打造极致的产品，用责任和担当践行中联人的大爱和初心，持续保护环境、关爱员工，用优异的成绩回报股东和社会。通过加速推动产业模式和企业形态的深刻变革，全面落实了“智能化、数字化和绿色化”的经营理念。

第二部分 股东和债权人权益保护

一、完善公司治理结构，保护股东和债权人权益

公司严格按照《公司法》、《证券法》和中国证监会有关法规的要求，不断完善公司法人治理结构、规范公司运作，健全内控制度，公司股东大会、董事会、监事会操作规范、运作有效，维护了全体股东和债权人的利益。公司治理的实际情况与中国证监会发布的有关上市公司治理的规范性文件基本不存在差异。

2020年度，公司召开股东大会五次。股东大会在保证合法、有效召开的前提下，采取网络投票方式，为股东参加会议提供了便利；股东大会在审议影响中小投资者利益的重大事项时，对中小投资者的表决进行了单独计票，单独计票结果在股东大会决议中一并进行了披露。

报告期内，公司持续加强董事、监事、高级管理人员及员工培训学习，培训内容包括资本市场的法律法规、政策精神、监管要求、典型案例等，确保公司董事、监事、高级管理人员守法合规，尽职尽责。

在规范上市公司信息披露方面，本公司通过组织涉及信息披露的工作人员（包括直属部门及分子公司相关人员）学习相关法律、法规、制度，进一步提高对信息披露行为的认识及责任感；本公司从确保上市公司信息披露质量、维护投资者、债权人合法利益的高度，充分发挥公司职能部门的协调、服务职能，强化敏感信息内部排查机制，进一步规范信息披露的程序，并严格执行《信息披露管理制度》中关于信息传递、审核、披露流程规定，杜绝选择性信息披露，确保公司信息披露的及时、真实、准确、完整、公平。

二、及时披露公司信息，积极维护投资者关系

2020年度，公司在深交所披露临时公告197个、定期报告4个，公司及时、准确、规范地将公司的生产经营情况、重大投资、股权激励等事项进行充分披露，为投资者提供了充分的投资依据，树立了信心。

2020年度，在坚持公平和保密的原则基础上，公司共计接待各类投资者500余人次，并参加了湖南省上市公司协会举办的投资者网络沟通会。通过与投资者的沟通，确保了信息畅通，建立了公司与投资者之间良好的互动，树立了良好的市场形象。

三、为国家和股东创造丰厚的经济效益，积极回报股东和投资者

公司自上市以来，生产经营取得良好发展，品牌知名度和客户忠诚度不断提高，公司经营质量稳步巩固，成为国家基础建设所需重大装备的重要研究、制造基地之一，为社会和股东创造了丰厚的经济效益。公司坚持每年都实施现金分红，上市二十年现金分红二十二次，是行业内唯一每年都进行现金分红的公司，2020年公司实施了2020年半年度利润分配方案，每10股派2.1元（含税），派发现金红利16.63亿元；截至2020年12月31日，公司上市以来累计派发现金红利153.20亿元，股票红利37.61亿元，转增24.97 亿股。公司将一如既往秉承企业文化，诚信规范，担当责任，为股东、为社会创造更多的价值和回报。

第三部分  绿色供应 智慧共生

中联重科坚持“绿色极致，智慧供应”供应链发展方向，不断优化供应链生态圈，整合优质供应商资源，打造先进绿色供应链管理体系，为公司和社会创造价值。

一、硬核帮扶，确保供应链安全

1、供应商的帮扶与能力提升

2020年，公司积极拉动供应链上下游全面发展。在帮扶供应商能力提升方面，主要为供应商提供了以下支持：第一，在疫情影响的特殊情况下，帮助复工困难的供应商，统筹发放10万只防疫口罩，涉及17个经营单元，215家供应商，推动56家供应商所在地方政府发文协调开工，增强了双方的合作关系。第二，通过现场技术指导及质量审核整改来提升供应商质量水平，如对核心结构件、涂装和铸锻件供应商等进行针对性指导，提高其焊接、油漆和锻造质量。第三，与供应商共同进行成本梳理，通过优化供应商的生产工艺、提高材料利用率等措施有效完成降低成本目标。第四，在供应商协同发展方面，公司积极与地方政府沟通，建议支持本地配套企业发展，鼓励配套企业制造升级、管理升级，扶持大中型配套企业做大做强，形成集群优势。同时，通过建议政府牵头对湖南省内、长沙周边产业园区进行统筹规划，为产业园区找准定位，集中发展一类或几类产业，形成分工优势，全面有效整合供应链上下游资源；第五，面对全球疫情和维护供应链安全的大背景，积极组织供应链国内外调研，搭建物资协调及信息共享平台；同时，为全面优化供应链布局，在确保资源优势的前提下，稳步推进海外供应商本土化，外省供应商本地化。尤其针对进口零部件，已通过校企联合、专项政策等手段，加快国产化替代方案的策划和实施，加速推进底盘、减速机、泵、马达、车桥、发动机等零部件的国产化。供应链重新布局将有利于推动国内供应商关键技术的快速提升，有利于推动各大产业集群的快速形成，也有利于企业后续制造成本的降低。

2、梳理供应商体系，打造供应链生态圈

2020年，公司坚持打造战略合作关系的供应链生态圈，通过优化运作，促成多方群体间有效互动形成强大竞争力，从而创造一种动态平衡，让生态圈内的企业和组织共赢，从而实现融合共生，平台共享。2020年中联重科通过引入优秀供应商资源及加强供应商管理，持续优化供应链生态圈。在优质供方引入方面，严格的供应商准入审核、完善透明的招标采购制度、良好的资金信用吸引了一大批优质的合作伙伴；在供应商的管理方面，建立了集团级的合格供应商名录，不断优化供应商管理制度，优化供应商动态量化考核机制，将对供应商动态量化考核评价结果应用于供应链建设，与考核评价结果优秀的供应商建立长期、稳定的合作伙伴关系。

二、智慧供应思维引领，实现管理转型升级

1、引进智慧供应链理念，实现管理创新

公司通过引进先进的管理理念，推进先进的管理方法，提升各级供应链组织能力，重点从管控模式、采购流程、采购组织建设三个方面进行优化，规划出未来的业务蓝图，建立规范化、平台化、极致化、智能化的供应链。

2、打造高效协同的智慧管理平台

面向智能互联的时代，公司供应链系统一直关注信息化能力提升，致力于搭建智能、高效的供应链管理平台，在供应链管理信息化建设方面进行持续改善。2020年，公司与世界顶级咨询机构合作，重点推进智慧供应链转型SRM项目，通过项目的实施，对供应链管理流程和业务进行全面梳理，提升总部供应链体系能力，发挥规范、协调、服务能力，实现整个公司供应链的协同高效管理。在该项目的支持下，公司供应链未来5-10年将进一步完善集采目录和采购体系，积极推动数字化采购方案；同时，利用互联网大企业采购平台，公司可以进一步提升流程的合规性，打造一套智慧透明的互联网采购体系，进一步提升采购效率，降低采购成本。

第四部分  以客户为中心，为客户创造最大价值

2020年，中联重科进一步强化战略规划引领，完善规划实施机制和保障体系，持续深入推行区域“销售合伙制”，有效形成以科学规划引领营销和服务密切配合、高效联动的思想观念和工作模式。通过区域市场牵引全局，大幅提高效率，优化流程，构建以客户为中心、适合当前市场发展的组织设置和管理架构，为客户创造最大价值。

一、打造智慧服务体系，积极推动服务数字化转型

中联重科以自身智能设备为服务基础，以“智能安全帽+服务E通”为运行载体，深度开发设备故障自诊断报修、设备智能可视巡检、远程专家视频会诊、维修动态可视等多项端对端服务功能，搭建了“服务可视化”管理平台，实现客户疑难故障高效处理、设备操作轻松掌握、设备巡检简单便捷的全场景触达；同时以大数据、物联网平台为系统支撑，构建以服务大数据为核心的服务管理墙，积极推动服务管理向数字化转型，通过服务数据驱动实现服务业务管理闭环，为客户提供高质量服务。

二、强化服务技能培训与服务资源投入，为客户建立全方位保障

1、聚焦服务能力提升，解决客户核心诉求。长期以来，公司一直致力于“金牌”服务团队的打造，现有服务工程师大部分拥有机械及相关专业大学专、本科及以上学历，资质、技术过硬，100%经过系统化、专业化培训，并通过严格考试，持证上岗。2020年，在新冠疫情背景下，中联重科以客户需求为着力点，不仅举办了各类多场实地驻场培训，还通过数字化、全渠道、直播等方式为客户提供线上机手培训、设备操作与保养培训、技术专家在线互动答疑等“云培训服务”，为客户提供更直接、更全面、更丰富的接触平台与互动机会。

2、发力服务资源建设，有效提升服务效率。2020年，中联重科加大对人、车、网等服务资源的投入，不断提升服务网络的覆盖的广度和深度，快速响应市场需求：服务人员数量上，较2019年同比增长50%以上；同时，公司提供服务车购车补贴等政策确保服务车辆随服务人员同